Agent d’accueil aéroportuaire
Accueillir, informer et orienter les passagers pour offrir une expérience fluide et sécurisée au sein de l’aéroport.
Description du métier
L’agent d’accueil aéroportuaire accueille, informe et oriente les passagers dès leur arrivée. Il/elle renseigne sur les vols, les correspondances, l’orientation dans les terminaux et les services disponibles (enregistrement, boutiques, salons, assistance). En lien avec les équipes d’escale et de sûreté, il/elle fluidifie les flux, réalise des annonces, met à jour l’information passagers et applique les consignes de sécurité.
Le poste requiert diplomatie, réactivité et une excellente communication, idéalement en français et en anglais. L’agent gère les situations sensibles (retards, réclamations, objets perdus) avec calme, documente les incidents et contribue aux indicateurs qualité. Ponctualité, présentation soignée et disponibilité en horaires décalés (matin, soir, week-end) sont indispensables.
Salaire en fin de carrière
Perspectives d’évolution
- Chef(fe) d’équipe accueil — Pilotage d’équipe en zone publique/embarquement. Salaire: ~2 700–3 100 € brut/mois.
- Superviseur(se) escale passagers — Coordination opérations escale et qualité de service. Salaire: ~2 800–3 300 € brut/mois.
- Responsable expérience passager — Amélioration continue, indicateurs satisfaction. Salaire: ~3 000–3 500 € brut/mois.
- Mobilité sûreté / commercial aéroportuaire — Fonctions IS/PSA ou relation compagnies. Salaire: ~2 600–3 200 € brut/mois.
* Salaire fin de carrière